BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
MÉTIERS DE L’ACCUEIL
Ce bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller…
Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
CONDITIONS D’ACCÈS
Après la troisième, les élèves s’orientent principalement en seconde professionnelle de la famille des Métiers de la Relation Client afin de préparer ce diplôme.
Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.
HORAIRES DES ENSEIGNEMENTS
STAGE EN ENTREPRISE
Une période de formation en milieu professionnel de 20 semaines est répartie sur les trois années
MODALITÉS DU DIPLÔME
Cette formation s’inscrit dans le cadre de la formation initiale. La formation en apprentissage est également possible en classe de terminale
Les épreuves de certification se déroulent en grande partie en C.C.F. (contrôle en cours de formation) mais il reste encore quelques épreuves ponctuelles (épreuves nationales)
Le but du contrôle en cours de formation est de procéder à une évaluation certificative de compétences terminales pratiquée par les formateurs au fur et à mesure que les élèves atteignent le niveau requis.
DÉBOUCHÉS
Le titulaire de ce Bac Pro MA travaille dans une entreprise, une administration, une association qui reçoit des clients/usagers, ou dans le cadre d’événements ponctuels (salons, congrès, etc.).
Il s’insère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de la grande distribution, du transport …
POURSUITE D’ÉTUDES
Le Bac. Pro. a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un bon dossier, une poursuite d’études est envisageable en BTS ou en Certificat de Spécialisation.